Müşteri Aydınlatma Metni

Değerli Müşterilerimiz,

İşbu Aydınlatma Metni’nde, kişisel verilerinizin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK” veya “Kanun”) ve ilgili mevzuata uygun olarak, veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden İlk Adım Global A.Ş. (“ShopEndShop” veya “Şirket”) nezdinde işlenmesine ilişkin esaslar aşağıda belirtilmiştir.

Veri Sorumlusu Bilgileri:
Unvan: İlk Adım Global A.Ş.
Marka/Platform: ShopEndShop
Web Sitesi: https://shopendshop.com
E-posta: destek@shopendshop.com
Adres: 2434. Sokak Aslan Plaza K:6 Bagcilar Istanbul Türkiye

---

1. Kişisel Verileriniz ve İşleme Amaçlarımız

ShopEndShop Üzerinden Alışveriş Yapan Müşterilerimiz

ShopEndShop.com üzerinden alışveriş yapmanız halinde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:

• Kimlik bilgileri (ad, soyad)

• İletişim bilgileri (telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi)

• Müşteri işlem bilgileri (sipariş detayları, alışveriş geçmişi)

• Finans bilgileri (ödeme yöntemi bilgileri – kredi/banka kartı bilgileri tarafımızca saklanmaz; ödeme kuruluşları tarafından işlenir)

• Hukuki işlem bilgileri (iade, itiraz, uyuşmazlık süreçleri)

Bu veriler;

• Satış sözleşmesinin kurulması ve ifası

• Siparişlerin hazırlanması ve teslim edilmesi

• Faturalandırma işlemlerinin gerçekleştirilmesi

• İade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi

• Elektronik fatura ve bilgilendirme gönderimi

• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi

amaçlarıyla işlenmektedir.

---

Web Sitesi Ziyaretçilerimiz

ShopEndShop.com’u ziyaret etmeniz halinde;

• IP adresi

• Çerez (cookie) verileri

• Site kullanım ve işlem güvenliği kayıtları

işlenmektedir.

Bu veriler;

• Site güvenliğinin sağlanması

• Yetkisiz erişimlerin önlenmesi

• Sistem performansının iyileştirilmesi

• Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi

amaçlarıyla işlenmektedir.

---

Ticari Elektronik İletişim İzni Veren Müşterilerimiz

ShopEndShop’a SMS, e-posta veya web sitesi üzerinden ticari elektronik ileti izni vermeniz halinde;

• Ad soyad

• Cep telefonu numarası

• E-posta adresi

• Log kayıt bilgileri

pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla işlenmektedir.

Bu kapsamda;

• Kampanya, indirim ve promosyon bilgilendirmeleri

• Yeni ürün tanıtımları

• Pazar araştırması ve müşteri memnuniyeti çalışmaları

size iletilebilir.

Ticari elektronik ileti izninizi hiçbir gerekçe göstermeksizin geri alabilirsiniz. Bunun için:

• Tarafınıza gönderilen iletilerdeki “iletişim tercihlerini değiştir” veya “abonelikten çık” bağlantısını kullanabilir,

• Üyelik hesabınız üzerinden bildirim tercihlerinizi güncelleyebilir,

• destek@shopendshop.com adresine başvurabilirsiniz.

---

ShopEndShop ile İletişime Geçen Müşterilerimiz

İletişim formu, e-posta, sosyal medya veya çağrı merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde;

• Ad soyad

• İletişim bilgileri

• Sipariş bilgileri (varsa)

• Talep ve şikâyet içerikleri

• Çağrı merkezi ses kayıtları (varsa)

işlenmektedir.

Bu veriler;

• Talep ve şikâyetlerin çözümlenmesi

• Müşteri deneyiminin geliştirilmesi

• Hukuki süreçlerde delil teşkil etmesi

amaçlarıyla işlenmektedir.

---

2. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz;

• Web sitesi üyelik ve sipariş formları

• Çerezler

• Çağrı merkezi

• E-posta ve sosyal medya kanalları

• Ödeme sistemleri

aracılığıyla elektronik ortamda otomatik veya yarı otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.

Verileriniz KVKK’nın 5. maddesi uyarınca aşağıdaki hukuki sebeplerle işlenmektedir:

• Açık rızanızın bulunması (ticari ileti gönderimi)

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi

• Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması

• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi

• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması

• Şirketimizin meşru menfaatleri (işlem güvenliği, operasyonel süreçler)

KVKK m. 7 uyarınca, işleme amacının ortadan kalkması ve yasal saklama sürelerinin dolması halinde kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

---

3. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, işleme amaçları doğrultusunda ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Kargo ve lojistik firmaları

• Elektronik ödeme kuruluşları ve bankalar

• E-fatura ve muhasebe hizmet sağlayıcıları

• Barındırma (hosting) ve bilişim hizmet sağlayıcıları

• Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları

Aktarım, yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuata uygun şekilde yapılmaktadır.

---

4. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenmişse bilgi talep etme

• İşlenme amacını öğrenme

• Aktarıldığı tarafları öğrenme

• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme

• Silinmesini veya yok edilmesini talep etme

• Otomatik sistem analizine itiraz etme

• Zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

haklarına sahipsiniz.

Taleplerinizi, KVKK Başvuru Usul ve Esasları Tebliği’ne uygun şekilde:

📩 destek@shopendshop.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

---

Kişisel verilerinizin ShopEndShop nezdinde güvenle korunduğunu belirtir, bize duyduğunuz güven için teşekkür ederiz.